Politique d’expédition

 


1. Champ d’application

Cette politique de livraison s’applique à toutes les commandes de meubles et articles pour la maison passées par les consommateurs français via le site Ktgeventdecor. Elle a pour objectif d’expliquer le traitement des commandes, les modes de livraison, les frais et les délais estimés, afin que les consommateurs disposent de toutes les informations logistiques avant de passer commande.

2. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées après confirmation du paiement.

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables, incluant :

  • Vérification de la commande
  • Picking des produits
  • Emballage
  • Préparation pour remise au transporteur

3. Modes de livraison et partenaires logistiques

Les produits sont expédiés depuis nos entrepôts aux États-Unis par des partenaires logistiques internationaux tels que FedEx, UPS ou DHL, vers l’adresse fournie par le consommateur en France.

Toutes les livraisons utilisent des services de transport transfrontalier fiables et fournissent des informations de suivi. Les consommateurs peuvent consulter l’état de la livraison via le site ou la plateforme du transporteur.

4. Délais de livraison estimés

Délai estimé : 10 à 15 jours ouvrables (hors délai de traitement des commandes).

Les délais peuvent varier en fonction de :

  • Transports internationaux
  • Formalités douanières
  • Conditions météorologiques
  • Jours fériés ou événements imprévus

Les consommateurs reçoivent des informations de suivi pour suivre leur commande en temps réel.

5. Frais de livraison

  • Livraison gratuite : pour les commandes d’un montant total de 139,99 € TTC ou plus
  • Frais fixes : pour les commandes inférieures à 139,99 € TTC, un tarif fixe de 9,99 € s’applique

Tous les frais sont clairement indiqués sur la page de paiement, incluant la TVA française, sans frais cachés.

6. Zone de livraison

Les livraisons sont limitées au territoire de la France métropolitaine.

7. Service après-vente et gestion des problèmes logistiques

En cas de retard de livraison, d’erreur d’adresse ou de colis endommagé, veuillez contacter :

KTG EVENT DECOR LLC
Adresse : 1060 SW 113th Terrace, Pembroke Pines, FL 33025, États-Unis
EIN : 32-0715630
Téléphone : +1 5098335212
Email : info@ktgeventdecor.com
Horaires (heure de l’Est, États-Unis) : du lundi au vendredi, 8 h–18 h

Le service client assistera les consommateurs en fonction des informations fournies par le transporteur, notamment pour le suivi du colis, la réorganisation de la livraison ou la procédure de retour.

8. Remarques importantes

  • Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison est complète et correcte afin d’éviter tout retard ou perte de colis
  • Les transports internationaux comportent des facteurs hors de notre contrôle ; les délais indiqués sont à titre indicatif
  • Les informations logistiques peuvent être consultées via le compte utilisateur ou le numéro de suivi du transporteur après expédition