1. Champ d’application
Cette politique d’échange s’applique aux meubles, articles pour la maison et accessoires achetés sur le site Ktgeventdecor. Les consommateurs français peuvent demander un échange uniquement pour des produits neufs et non utilisés si les produits reçus ne correspondent pas aux attentes ou présentent un défaut de qualité. Cette politique garantit aux consommateurs la possibilité de remplacer un produit dans le cadre de leurs droits légaux.
2. Demande d’échange
Les consommateurs doivent soumettre leur demande dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Veuillez contacter le service client par :
- Email : info@ktgeventdecor.com
- Téléphone : +1 5098335212
- Horaires (heure de l’Est, États-Unis) : du lundi au vendredi, 8 h–18 h
Informations à fournir :
- Numéro de commande
- Nom du produit et quantité
- Motif de l’échange
Le service client répondra sous 24 heures et fournira une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions détaillées pour l’échange.
3. Conditions d’échange (produits neufs et non utilisés)
Pour que l’échange soit traité correctement, les produits doivent être neufs, non utilisés et en état de revente, et respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit rester à l'état neuf, inutilisé et propre à la revente
- Conserver l’emballage d’origine, les étiquettes et tous les accessoires inclus
- L’échange est uniquement valable pour les adresses de livraison en France métropolitaine
4. Adresse de retour pour échange
Veuillez renvoyer tous les produits à l’adresse suivante :
KTG EVENT DECOR LLC
1060 SW 113th Terrace
Pembroke Pines, FL 33025
États-Unis
Utilisez l’étiquette de retour prépayée fournie et emballez soigneusement le produit afin de garantir qu’il reste en état neuf et non utilisé pendant le transport.
5. Frais de transport
Les frais générés par l’échange sont pris en charge par Ktgeventdecor.
L’étiquette de retour prépayée permet aux consommateurs de ne pas avoir à régler les frais de transport.
6. Processus d’échange
- Le client soumet une demande d’échange et reçoit l’étiquette de retour prépayée
- Le client renvoie le produit en état neuf et non utilisé selon les instructions
- Le produit est reçu et vérifié par le service logistique
- Après vérification, le produit de remplacement est expédié sous 2 jours ouvrables
- Le client peut suivre l’échange via le numéro de suivi fourni
7. Remarques importantes
- Assurez-vous que l’adresse de livraison est exacte pour éviter tout retard
- Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi
- Les délais peuvent varier en fonction du transport international et des formalités douanières
- Les produits doivent impérativement rester neufs et non utilisés pour être acceptés en échange
8. Support après-vente
En cas de problème lors de l’échange ou de retard de livraison, contactez :
KTG EVENT DECOR LLC
Adresse : 1060 SW 113th Terrace, Pembroke Pines, FL 33025, États-Unis
EIN : 32-0715630
Email : info@ktgeventdecor.com
Téléphone : +1 5098335212
Le service client aidera à suivre le colis et coordonnera l’expédition du produit de remplacement afin de garantir le bon déroulement du processus.