1. Champ d’application
Cette politique d’annulation s’applique à tous les meubles, articles pour la maison et accessoires achetés sur le site Ktgeventdecor. Elle décrit comment les consommateurs peuvent annuler une commande après sa passation et les procédures associées.
2. Délai pour demander l’annulation
Les utilisateurs peuvent demander l’annulation d’une commande dans les 24 heures suivant la passation de celle-ci.
Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement et sera alors soumise à la politique de retour.
3. Traitement des commandes non expédiées
Si la commande n’a pas encore été traitée pour expédition, la demande d’annulation est immédiatement prise en compte.
Après demande d’annulation, la commande sera annulée par le système et tout paiement déjà effectué sera remboursé sous 2 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.
4. Traitement des commandes déjà expédiées
Si la commande a déjà quitté l’entrepôt ou a été remise au transporteur, l’utilisateur ne peut pas l’annuler directement.
Dans ce cas, l’utilisateur peut, à la réception du colis, soumettre une demande de retour dans le cadre de la politique de retour de 14 jours sans motif.
Les frais de retour sont pris en charge par Ktgeventdecor et une étiquette de retour prépayée est fournie.
5. Procédure de demande d’annulation
Les utilisateurs peuvent soumettre une demande d’annulation par :
- Email : info@ktgeventdecor.com
- Téléphone : +1 5098335212
Informations à fournir :
- Numéro de commande
- Date de la commande
- Nom(s) du produit
- Motif de l’annulation (facultatif)
Le service client confirme le statut de la commande et fournit les instructions de traitement dans un délai de 24 heures.
6. Traitement des paiements
Une fois la commande annulée, tout paiement déjà effectué sera remboursé sous 2 jours ouvrables.
7. Support client
En cas de problème concernant une demande d’annulation non traitée, des informations insuffisantes ou un paiement incorrect, les utilisateurs peuvent contacter :
KTG EVENT DECOR LLC
Adresse : 1060 SW 113th Terrace, Pembroke Pines, FL 33025, États-Unis
EIN : 32-0715630
Email : info@ktgeventdecor.com
Téléphone : +1 5098335212
Le service client vérifie les informations de la commande et fournit des instructions supplémentaires.
8. Remarques importantes
- Vérifiez attentivement les produits, quantités et adresse de livraison avant de passer commande pour éviter toute annulation inutile.
- Le système détermine automatiquement si une commande peut être annulée selon son état de traitement.
- Les droits d’annulation des consommateurs français sont protégés par la législation européenne sur la protection des consommateurs.