1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
Cette politique de paiement s’applique à toutes les commandes de meubles et articles pour la maison passées par les consommateurs français sur le site Ktgeventdecor, incluant le paiement des commandes et les processus associés.
2. Informations sur l’entreprise :
Nom de l’entreprise : KTG EVENT DECOR LLC
Adresse : 1060 SW 113th Terrace, Pembroke Pines, FL 33025, États-Unis
Numéro d’enregistrement (EIN) : 32-0715630
Téléphone : +1 5098335212
Email du service client : info@ktgeventdecor.com
Horaires du service client (heure de l’Est, États-Unis) : du lundi au vendredi, 8 h–18 h
Les clients peuvent nous contacter par email, et nous répondrons dans un délai de 24 heures.
3. Modes de paiement acceptés
Pour répondre aux habitudes de paiement des consommateurs français, nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Cartes bancaires : Visa, MasterCard
- Devise : Toutes les commandes sont réglées en euros (EUR)
Après confirmation de la commande, la page de paiement affichera le montant total de la commande et les informations de paiement. Veuillez vérifier soigneusement avant de finaliser le paiement.
4. Composition du montant de la commande
Le montant total de la commande comprend :
- Prix des produits : affiché sur la page produit
- Frais de livraison : calculés selon le montant de la commande et affichés sur la page de paiement
Tous les prix sont affichés en euros et incluent la TVA française ainsi que les frais de transport de base.
5. Sécurité des paiements et traitement des données
Nous accordons une grande importance à la sécurité des paiements et prenons les mesures suivantes :
- Aucune information complète de carte bancaire (numéro, CVV, etc.) n’est conservée
- Les données sont transmises via des canaux cryptés
- Une surveillance de base des comportements de paiement inhabituels est effectuée
- Tous les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement externes fiables afin de garantir la sécurité des transactions
6. Gestion des problèmes de paiement
En cas de problème lors du paiement, vous pouvez procéder comme suit :
- Échec de paiement : vérifiez les informations de carte, le solde et l’activation des paiements en ligne
- Problème technique ou page non chargée : actualisez la page ou réessayez le paiement
- Montant incorrect : annulez le paiement et contactez le service client
- Double prélèvement : fournissez les informations de commande et le reçu de paiement au service client, qui vérifiera et vous assistera
Le service client vous apportera un support adapté pour résoudre tout problème de paiement.
7. Responsabilités des parties
- Erreur système (échec de paiement, double prélèvement) : vérifiée et traitée par le service client
- Erreur utilisateur : assistance fournie selon les circonstances
- Problème bancaire ou réseau de paiement : traité par le prestataire concerné
- Responsabilité de Ktgeventdecor : limitée aux transactions sous son contrôle direct
8. Service client et contacts pour les paiements
Pour toute question liée au paiement, veuillez contacter le service client :
Téléphone : +1 5098335212
Email : info@ktgeventdecor.com
Horaires (heure de l’Est, États-Unis) : du lundi au vendredi, 8 h–18 h
Merci de fournir dans votre email le numéro de commande et une description détaillée du problème afin que nous puissions traiter rapidement votre demande. Une réponse vous sera envoyée dans un délai de 24 heures.